プライバシーポリシー

1. 基本方針

株式会社テン（以下「当社」）は、10fix Online（以下「本サービス」）の運営において、お客様の個人情報・健康情報の保護を最重要事項と位置づけています。

本サービスは、CGM（持続血糖測定器）による血糖値データを含む健康情報を継続的に取り扱います。これらは個人情報保護法上の「要配慮個人情報」に該当し、通常の個人情報より厳格な管理が求められます。当社は、個人情報保護法およびその他関連法令を遵守し、お客様の情報を適切に管理・保護します。

2. 本サービスの性質と医療行為の区別

本サービスは、管理栄養士による食事指導・栄養管理サービスであり、医療行為・医療診断・医薬品の処方には該当しません。

当社が提供する血糖値データの分析・コメントは、食事改善のための参考情報であり、医療診断・治療の代替ではありません。異常値や体調悪化が見られた場合は、速やかに医療機関を受診してください。

3. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。

• 基本情報：お名前、生年月日、性別、連絡先（メールアドレス・電話番号・LINEアカウント）
• 身体情報：身長・体重・体脂肪率・体組成データ
• 血糖値データ：CGMデバイス（FreeStyle Libre等）による24時間継続計測値（要配慮個人情報）
• 食事データ：お客様が送信した食事写真・飲料・サプリメントの摂取記録
• 生活習慣データ：睡眠の質・体調・疲労度等の自己申告情報
• 健康状態：既往歴・現在の服薬状況・アレルギー等（カウンセリング時に取得）
• 通信データ：LINEメッセージ、メール、Instagram DMを通じてやり取りされた情報
• 契約・支払情報：契約書類（GMOクラウドサイン）、支払い記録（クレジットカード情報はSquare社が管理し、当社は保持しません）

4. 要配慮個人情報の取り扱い

血糖値データ・健康診断情報・既往歴・服薬情報等は、個人情報保護法第2条第3項に定める「要配慮個人情報」に該当します。当社は、これらの情報について以下の方針で取り扱います。

• 取得にあたっては、お客様から書面または電磁的記録による明示的な同意を取得します
• 利用目的は、本サービスの提供に必要な範囲に厳格に限定します
• 担当管理栄養士以外の者が閲覧できないよう、アクセス制限を設けます
• 第三者への提供は、お客様の同意がある場合または法令に基づく場合を除き行いません
• サービス終了後は、後述の保存期間に従い適切に削除・廃棄します

5. 利用目的

取得した情報は、以下の目的に限り使用します。目的外の利用は行いません。

• 食事指導・栄養管理サービスの提供および質の向上
• 血糖値データの分析・定期レポートの作成
• 担当管理栄養士によるフィードバック・アドバイスの提供
• サプリメント・食事プロトコルの提案
• サービスに関する重要な連絡・お知らせ
• 契約・支払い管理
• サービス改善のための統計的分析（個人を特定できない形での利用に限る）
• 法令に基づく対応

6. AIを用いたデータ解析について

本サービスでは、お客様の血糖値・食事・体調データをAIシステムを用いて解析します。AIによる解析結果は、担当管理栄養士が確認・判断した上でお客様へのアドバイスに活用します。AIの解析結果のみをもって最終的な判断・指導を行うことはありません。

AIシステムへのデータ送信にあたっては、お客様を特定できる情報を可能な限り分離した形で処理します。利用するAIシステムが外部サービスを経由する場合は、当該サービスとの間で適切な秘密保持契約を締結した上で利用します。

7. 第三者への提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

• お客様の事前の明示的な同意がある場合
• 法令に基づく場合（裁判所・捜査機関等からの要請）
• 人の生命・身体・財産の保護のために緊急かつ必要な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全育成のために特に必要な場合

なお、お客様の血糖値データ・健康情報については、上記であっても要配慮個人情報として特に慎重に判断します。

8. 業務委託先の管理

当社は、サービス提供のために以下の外部サービスを利用しています。各サービスへの情報共有は、業務上必要な最小限の範囲に限定します。

• GMOクラウドサイン（電子契約）：契約書類の締結・管理
• Square Inc.（決済処理）：支払い処理（クレジットカード情報は当社非保持）
• LINE株式会社（コミュニケーション）：担当栄養士とのやり取り・データ送受信
• Anthropic / OpenAI等（AI解析）：データ解析処理（利用するサービスに応じて更新）

これらの業務委託先に対しては、情報の適切な管理・秘密保持について契約上の義務を課し、必要に応じて監督を行います。各社のプライバシーポリシーについては各社のウェブサイトをご確認ください。

9. LINEを通じたデータ送受信について

本サービスでは、食事写真・血糖値データ・体調報告等をLINEを通じてやり取りします。LINEを通じて送受信される情報はLINE株式会社のサーバーを経由します。LINEの個人情報取り扱いについては、LINE株式会社のプライバシーポリシーをご確認ください。

当社の担当管理栄養士が退職・担当交代となる場合は、事前にお客様へご連絡し、情報の引き継ぎ範囲についてご確認いただきます。退職した担当者がお客様の情報にアクセスできないよう、速やかにアクセス権限を削除します。

10. 安全管理措置

当社は、お客様の個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 個人情報を取り扱うシステムへのアクセス制限および認証管理
• 個人情報を取り扱う従業員に対する守秘義務契約の締結および定期的な教育
• 健康データを含むファイルの暗号化・パスワード管理
• 不審なアクセスが検知された場合の速やかな対応手順の整備
• 個人情報の取り扱い状況の定期的な点検・見直し

11. 保存期間と廃棄

個人情報の保存期間は以下の通りです。

• サービス利用中：契約期間中、全データを保存します
• サービス終了後：契約終了日から5年間保存します（法令上の義務・紛争対応のため）
• 血糖値・健康データ：サービス終了後3年間保存し、その後速やかに削除します
• 支払い・契約記録：税法上の義務に基づき7年間保存します

保存期間経過後は、復元不可能な方法で削除・廃棄します。お客様からの削除請求があった場合は、法令上の保存義務がある情報を除き、合理的な期間内に対応します。

12. 未成年者・特定の健康状態を有する方について

本サービスは18歳以上の方を対象としています。18歳未満の方がご利用される場合は、保護者の同意が必要です。

糖尿病・摂食障害・妊娠中等、特定の健康状態を有する方については、担当管理栄養士の判断により、サービスの提供範囲を調整する場合があります。また、医療機関への受診を優先するようご案内する場合があります。

13. 事業承継・サービス終了時の取り扱い

合併・事業譲渡・会社解散等により本サービスが第三者に承継される場合、または本サービスが終了する場合には、事前にお客様へご通知します。

事業承継の場合、個人情報の移転先・移転範囲についてご説明し、お客様が情報の削除を希望される場合はこれに対応します。サービス終了の場合は、前項の保存期間に従いデータを管理・廃棄します。

14. お客様の権利

お客様は、当社が保有する自己の個人情報について、以下の権利を有します。

• 開示の請求：保有する個人情報の内容を確認する権利
• 訂正・追加・削除の請求：内容が事実と異なる場合の訂正を求める権利
• 利用停止・消去の請求：目的外利用や不正取得が認められる場合の利用停止を求める権利
• 第三者提供停止の請求：第三者への提供の停止を求める権利
• データポータビリティ：ご自身のデータを受け取る権利（対応可能な範囲で）

上記のご請求は下記窓口までご連絡ください。本人確認を行った上で、法令の定める期間内に誠実に対応します。

15. 情報漏洩発生時の対応

個人情報の漏洩・滅失・毀損が発生した場合、または発生のおそれが高まった場合は、以下の対応を速やかに行います。

• 被害拡大防止のための緊急措置の実施
• 個人情報保護委員会への報告（法令の定める基準に該当する場合）
• 影響を受けるお客様への速やかな通知
• 原因究明・再発防止策の策定と実施

16. Cookieおよびアクセス解析について

当社のウェブサイトでは、サービス改善のためにアクセス解析ツールを使用する場合があります。これらのツールはCookieを使用しますが、個人を特定する情報は収集しません。ブラウザの設定によりCookieを無効にすることが可能ですが、一部機能が制限される場合があります。

17. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正・サービス内容の変更・その他必要に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更については、本ウェブサイト上での告知およびメール等によりお客様へ事前にお知らせします。変更後も本サービスをご利用いただいた場合、変更後のポリシーに同意いただいたものとみなします。

18. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するご質問・苦情・ご請求は、以下の窓口までお問い合わせください。

• 会社名：株式会社テン
• 個人情報保護担当：嶋田 めぐみ
• 所在地：〒107-0061 東京都港区北青山1-3-3 三橋ビル3階
• 電話：050-1790-1890（平日10:00〜18:00）
• メール：info@10-fix.com
• 受付後の回答期間：原則として2週間以内